Livraisons et retours

Livraison

Les frais de livraison sont indexés sur les tarifs postaux en vigueurs et son compris dans le total lors de la commande. En cas de changement tarifaire en vigueur , l'entreprise Tout en douceur  HANDMADE modifiera ses frais de livraison. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids des produits et de la destination.

Les frais de livraison hors France métropolitaine seront énoncé au cas par cas. 

Les frais de port via Mondial Relay sont offert à partir de 125 euros d'achat en France Métropolitaine.

Les envois s'effectueront via Mondial  Relay.

Un numéro de suivi vous sera communiqué  par e-mail après l'expédition de votre commande.

En cas de retard, de perte ou de produit endommagé, veuillez nous contacter à : toutendouceurhandmade@gmail.com .

Delais de livraison

• Les délais de livraison indiqués sont des estimations et commencent à partir de la date de traitement de la commande. 

• Les commandes sont généralement traitées  sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmations du paiement.

• En période de forte demande (fêtes), les délais peuvent être légèrement allongés.

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Problème de livraison

a. Colis non réçu

• Si vous n'avez pas reçu votre colis dans le délai prévu, veuillez vérifier le statut de livraison avec le numéro de suivi.

• Si le problème persiste, contactez-nous à toutendouceurhandmade@gmail.com, pour que nous puissions vous aider.

b.Colis endommagé

• Si votre cols arrive endommagé, veuillez nous envoyer des photos du colis et des articles concernés dans un délai de 48 heures après réception.

• Nous procéderons à un échange ou un remboursement de votre choix

c. Erreur de livraison

• En cas d'erreur. dans l'adresse de livraison fournie, Tout en douceur HANDMADE ne peut être tenue responsable des retards ou de la non-livraison du colis.

• Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Retour de Colis     

• Contactez-nous à : toutendouceur@gmail.com pour obtenir une autorisation de retour.

• Retournez le produit à l'adresse suivante :

31, rue d'Estienne d'Orves 94320 Thiais​

Si un colis nous est retourné pour les raisons suivantes:

• Adresse incorrecte ou incomplète​

• Colis non non réclamé au point relais ou auprès du transporteur. Nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition . Les frais de réexpédition  seront à votre charge.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux  ou non conforme.​​​

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